شرایط بازگشت کالا

در مدی‌مارت، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید. لطفاً پیش از ارسال، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
• برچسب، پلمپ و لوازم همراه کالا نباید جدا شده باشد.
• فاکتور خرید یا کد سفارش الزامی است.
• کالا نباید استفاده شده یا آسیب دیده باشد.
• درخواست بازگشت باید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.

• کالاهای عادی: تا ۷ روز پس از دریافت.
• تجهیزات پزشکی حساس: تا ۴۸ ساعت پس از دریافت (به دلیل ماهیت بهداشتی).
• کالاهای سفارشی یا عمده: طبق توافق قبلی با پشتیبانی.
• ملاک شروع مهلت، تاریخ ثبت‌شده در سامانه پستی یا پیک است.

1. ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش «سفارش‌های من».
2. انتخاب سفارش مورد نظر و ثبت درخواست مرجوعی.
3. انتخاب دلیل بازگشت و ارسال توضیحات و تصاویر (در صورت نیاز).
4. تأیید درخواست توسط کارشناسان مدی‌مارت (حداکثر ۲۴ ساعت کاری).
5. ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی.
6. بررسی کالا توسط کارشناس فنی و تأیید نهایی.
7. بازگشت وجه یا تعویض کالا ظرف ۷۲ ساعت کاری.

• پس از تأیید کالا، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
• در پرداخت‌های آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده واریز می‌شود.
• در پرداخت در محل، مبلغ به شماره شبا یا کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.
• هزینه ارسال اولیه در صورت مرجوعی به دلیل نقص کالا، بازگردانده می‌شود.

اگر کالای دریافتی از نظر رنگ، مدل یا مشخصات با سفارش شما مغایرت دارد، می‌توانید درخواست تعویض دهید. در این حالت:

• هزینه ارسال کالای جدید و مرجوعی بر عهده مدی‌مارت است.
• در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
• تعویض فقط یک‌بار برای هر سفارش امکان‌پذیر است.

• کالاهای بهداشتی و مصرفی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
• سرنگ، سوند، لوازم استریل و کالاهای یک‌بارمصرف.
• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده طبق درخواست مشتری.
• کالاهایی که آسیب ناشی از استفاده نادرست به آن‌ها وارد شده است.
• کالاهایی که مهر گارانتی آن‌ها مخدوش شده باشد.

اگر کالا در حین ارسال آسیب دید یا با سفارش شما مغایرت داشت، لطفاً:

• هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید و در صورت آسیب، از تحویل خودداری کنید.
• حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای بررسی ارسال کنید.
• هزینه ارسال و تعویض در این حالت کاملاً بر عهده مدی‌مارت است.